Fahiş komisyona son: İnternetten yemek siparişinde kurallar yeniden yazıldı

Yemek siparişi sektöründe faaliyet gösteren platformların restoranlardan tahsil ettiği komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedeli gibi farklı kalemler altındaki ücretlendirmelere standart getirildi. Kamuoyuna yansıyan yüksek komisyon oranları ve değişken ücretlendirme şikayetleri üzerine 1 Nisan 2026 Çarşamba günü hayata geçirilen düzenlemeyle birlikte taraflar arasındaki ticari ilişkilerde öngörülebilirliğin sağlanması hedeflendi.

TÜKETİCİLERE BİLGİ AKIŞI SAĞLANACAK

Platformlar tarafından restoranlardan tahsil edilen bütün bedeller, hizmet kalemleri bazında ayrıntılı şekilde yalnızca restoranın erişimine açık olan "satıcı paneli" üzerinden gösterilecek. Sipariş onayı aşamasında tüketicilere de siparişin ulaştırılma sürecindeki giderlerin satıcıdan tahsil edildiği ve bu giderlerin hangi kalemlerden oluşabileceğine dair genel bir bilgilendirme sunulacak.

ASLİ HİZMETLERDEN PARA ALINAMAYACAK

Siparişin oluşturulması, iletilmesi, ödeme sürecinin işletilmesi ve temel altyapı hizmetleri gibi "asli hizmetler" için restoranlardan ayrıca bir bedel talep edilemeyecek. Ayrıca, platform tarafından restorana ek bir hizmet sunulmaksızın sadece kampanya faaliyetlerine katılım gerekçesiyle ücret tahsil edilemeyecek. Eğer bir kampanya için ek hizmet veriliyorsa bu hizmetin bedeli katılım öncesinde restoranlara açıkça bildirilecek.

KOMİSYON ÜRÜN BEDELİ ÜZERİNDEN HESAPLANACAK

Düzenleme kapsamında komisyon bedellerinin hesaplanmasında uygulanacak yöntemler de tespit edildi. Buna göre, herhangi bir indirim uygulanmaması halinde komisyon ürün bedeli üzerinden hesaplanacak. Sadece restoranın indirim yapması durumunda komisyon alıcının fiilen ödediği tutar esas alınarak belirlenecek.

RESTORANLAR KAMPANYALARA ZORLANAMAYACAK

Platform ve restoranın birlikte indirim yapması halinde ise komisyon alıcının ödediği bedele platformun karşıladığı indirim tutarı eklenerek hesaplanacak. Yeni dönemde restoranlar ek hizmet, kampanya, indirim veya reklam faaliyetlerine katılmaya zorlanamayacak. Bu talepleri reddeden restoranlara yönelik herhangi bir yaptırım uygulanmayacak. Ek hizmetlerin sunumu tamamen restoranın onayına bağlı olacak ve bu onay her zaman geri alınabilecek.

KISA KISA: DÜZENLEMENİN MENÜ FİYATLARINA ETKİSİ NE OLACAK?

1. Yeni düzenleme yemek fiyatlarını düşürür mü? Restoranların üzerindeki "fahiş komisyon" ve "zorunlu kampanya" yükü hafiflediği için maliyetlerin azalması uzun vadede menü fiyatlarına indirim veya sabit fiyat olarak yansıması beklenmektedir.

2. Platformlar artık "altyapı ücreti" adı altında para alabilir mi? Hayır. Siparişin iletilmesi ve ödemenin alınması gibi "asli hizmetler" için restoranlardan temel hizmet bedeli haricinde ek bir ücret talep edilmesi yasaklandı.

3. Bir restoran kampanyaya katılmak istemezse ne olur? Restoran hiçbir yaptırımla karşılaşmadan yoluna devam eder. Platformun kampanyaya katılmayan restoranı arama sonuçlarında geriye atması veya puanını etkilemesi yeni kurallara göre suç teşkil eder.

4. Komisyon oranı neye göre belirlenecek? Eğer bir indirim varsa komisyon "müşterinin cebinden çıkan net tutar" üzerinden hesaplanacak. Böylece restoran yapmadığı indirimin komisyonunu ödemek zorunda kalmayacak.