Enerji Bakanı Berat Albayrak'tan BEDAŞ ve AYEDAŞ'a uyarı

BEDAŞ ve AYEDAŞ üst yönetimiyle ayrı ayrı bir araya gelen Albayrak, çağrı merkezlerinin yeterli personel istihdam edecek şekilde görev üstlenmesini istedi.

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak, İstanbul'un iki yakasının elektrik dağıtımını yapan şirketlere, abonelerin şikâyetlerini azaltacak, memnuniyeti artıracak sonuçları en kısa sürede görmek istediğini söyledi. Albayrak, abonelerin dağıtım şirketlerine erişmede ve muhatap bulmada yaşadığı sıkıntıya da işaret ederek abone ile dağıtım şirketi arasında interaktif ilişki kurulmasını sağlayacak çağrı merkezlerinin uygun altyapıda ve yeterli sayıda personel istihdam edecek şekilde görev üstlenmesini istedi. Albayrak, hafta sonu İstanbul'da Boğaziçi Elektrik Dağıtım AŞ (BEDAŞ) ve Anadolu Yakası Elektrik Dağıtım AŞ'nin (AYEDAŞ) üst yönetimiyle ayrı ayrı toplantı yaptı. Toplantıda EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz ile Enerji Bakanlığı Müsteşarı Fatih Dönmez de hazır bulundu.
İstanbul'un elektrik iletimine ve dağıtımına ilişkin altyapı sorunlarının değerlendirildiği toplantıda, Albayrak'ın gündeme getirdiği müşteri memnuniyetiyle ilgili şu tespitlerde bulunuldu:

"MEMNUNİYET ARTMALI"
"Elektrik abonelerinin elektrik dağıtım sektörüne yönelik şikâyetleri ve sıkıntıları var. Arızadan, elektrik kesintilerine kadar uzanan çok sayıda şikâyet söz konusu. Müşterilerin sıkıntılarını aşacak adımları atalım. Memnuniyeti artıralım. Öncelik, mutlak memnuniyet. Müşterilerin gözünde dağıtım şirketlerinin olumsuz bir algısı var. Bu algıyı tersine çevirelim. Sorunların asgariye indiğini görmek istiyorum."
'ÇAĞRI MERKEZİ MÜDAHALEYİ HIZLI YAPMALI'
Bakan Albayrak, müşterilerin şikâyet, talep ve sorunlarını iletecekleri çağrı merkezlerinin çok önemli olduğuna dikkat çekerek "Uygun altyapıda çağrı merkezleri kurulmalı. Merkezlerde yeterli personel bulundurulmalı. Müşterilerin şikâyetlerini alalım ve bunlara hızla müdahale edelim" dedi.
YATIRIMLARA YAKINDAN SIKI DENETİM
Dağıtım sektörünün yapacağı yatırımlara değinen Albayrak, şöyle konuştu: "Bu yatırımları çok yakından, sıkı ve etkili biçimde denetleyeceğiz. (EPDK onayıyla dağıtım şirketleri 2016- 2020 döneminde 18 milyar TL yatırım yapacak) Yatırımların, acil konulara öncelik verilerek gerçekleştirilmesini bekliyoruz. Sokak aydınlatmasıyla ilgili de sorunlar var. Havai hatlar yeraltına indirilecek."
ÖNE ÇIKAN ŞİKÂYETLER NELER?
Abonelerin şikayetleri şu başlıklarda toplanıyor:
-Arızalara geç müdahale edilmesi,
-Kabarık faturalar,
-Sıkça gündeme gelen elektrik kesintileri,
-Dağıtım şirketine erişmede ve muhatap bulmakta yaşanan zorluk,
-Bağlantı ya da açma işlemlerinin gecikmesi.
Habertürk

X
Sitelerimizde reklam ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi amaçları ile çerezler kullanılmaktadır.

Bu çerezler, kullanıcıların tarayıcı ve cihazlarını tanımlayarak çalışır.

İnternet sitemizin düzgün çalışması, kişiselleştirilmiş reklam deneyimi, internet sitemizi optimize edebilmemiz, ziyaret tercihlerinizi hatırlayabilmemiz için veri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız.

Bu çerezlere izin vermeniz halinde sizlere özel kişiselleştirilmiş reklamlar sunabilir, sayfalarımızda sizlere daha iyi reklam deneyimi yaşatabiliriz. Bunu yaparken amacımızın size daha iyi reklam bir deneyimi sunmak olduğunu ve sizlere en iyi içerikleri sunabilmek adına elimizden gelen çabayı gösterdiğimizi ve bu noktada, reklamların maliyetlerimizi karşılamak noktasında tek gelir kalemimiz olduğunu sizlere hatırlatmak isteriz.