İETT hizmet kalitesini ölçmek için gizli müşterileri kullanacak. Gizli müşteriler, metrobüs, otobüs, tünel ve nostaljik tramvayda bilet temininden yolculuk bitimine kadar tüm süreçleri müşteri gözüyle izleyecek, eksiklikleri kuruma bildirecek. Yolculuk sırasında yapılan denetimlerin yanı sıra, seyahat kartı başvuru merkezi, çağrı merkezi, kayıp eşya birimleri de gizli müşteriler tarafından denetlenecek. Hasan AY